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Definir Objetivos para tu Plan de Marketing Digital

No sólo es necesario reconocer nuestras fallas, sino también, conocer nuestros cambios. Así, mejoraremos en todos los aspectos.

Por eso, lo más importante de tu Plan de Marketing Digital será los Objetivos que quieras conseguir. Seguramente son las VENTAS, o cualquier otro tipo de conversión, según el negocio que tengas. Sin embargo, para llegar allí, deberás tener en mente otros pasos.

Este gráfico te dirá cómo deben ser tus objetivos para que puedan ser fácilmente alcanzados. 

 

Los principales objetivos de un entorno digital se dividen en:

1. Alcance y Adquisición (aumentar tráfico a nuestro ecosistema)
2. Activación y Compromiso (que se realicen las acciones que apoyan nuestro objetivo global)
3. Conversión (que cumplan las acciones para las que se crearon el sitio web o app)
4. Retención (que repitan los objetivos digitales).

 

Así definimos los macro-objetivos de nuestra web, que como hemos visto, pueden diferir en función del stakeholder. El siguiente paso es ir al detalle: los micro-objetivos.

No podemos quedarnos solo en una visión general de los objetivos web, hay que bajar al detalle para identificar aquellas acciones concretas que ayudan al cumplimiento de los macro-objetivos dentro de nuestra web. Estas acciones se denominan micro-objetivos, y pueden ser tan sencillas como la consulta de una ficha de producto, añadirlo al carrito, usar el comparador o el buscador de la web, visualizar un vídeo…; los ejemplos son infinitos, tantos como acciones pongamos a mano de nuestros usuarios.

Son tantas las opciones y combinaciones, que es crítico hacer una buena definición de objetivos y micro-objetivos para no perder nada importante.

Vamos a ilustrar esto con el ejemplo de una escuela online:

El principal objetivo del negocio de una escuela online es generar ingresos impartiendo cursos, para ello cuenta con una web donde se explican los cursos en detalle, los profesores que participan, precios, testimonios… ¿Cuáles serían los macro-objetivos de esta web?

Podríamos diferenciar, fácilmente, hasta tres objetivos macro: Atraer visitas nuevas de calidad para dar a conocer la escuela y los cursos; lograr leads cualificados a los que poder convertir en clientes; y dar servicio tanto a los clientes como a los no clientes, para solventar las dudas que puedan tener.



Y esto es solo la superficie, para cada macro objetivo, tendremos los micro-objetivos… Pero eso dependerá de la profundidad y dedicación en tu estrategia. Sin embargo, nosotros te ofrecemos algunos ejemplos para que sigas la ruta:

Atraer visitas nuevas de calidad: Generar tráfico desde canales gratuitos, desde canales de pago, desde la base de datos de email marketing o desde redes sociales.

Lograr leads cualificados: Que las visitas consulten fichas de cursos, que lean los testimonios de exalumnos, que consulten a los profesores, que se descarguen el programa de un curso en pdf o que rellenen un formulario de petición de información.

Dar servicio a clientes y no clientes: Que los alumnos utilicen el campus online, que los no alumnos se apunten a una master class, que realicen los tests de conocimientos, que consulten nuestro número de teléfono.

Pues bien, debes poner el foco de atención en dónde podemos accionar para aproximarnos al cumplimiento de objetivo: 

Como el público, los canales de marketing, la conducta dentro de la web del usuario o los productos. Analizar cuál de ellos cuenta con mejor rendimiento a nivel de conversiones, cuál aporta más volumen a las métricas importantes como las ventas o ingresos, y cual tiene el menor coste de captación.

En nuestro ejemplo de la escuela online, no hablamos de venta como objetivo principal de la web (aunque sí del negocio), hablamos de generar leads, altas, suscripciones. Esto nos puede llevar a definir los siguientes objetivos principales y secundarios como: 

  • Descargas y visualizaciones de catálogos o fichas de productos.
  • Visualizaciones de imágenes y opiniones de producto.
  • Visitar la sección de profesores.
  • Hacer uso de los formularios de contacto.
  • Hacer uso de las opciones de llamar ahora o te llamamos.

Todas estas acciones llevarán tráfico a tu web/negocio y harán que tengas más posibilidades de convertir. Generar interacción es realmente importante para construir credibilidad. 

En este punto, lo más importante es que al trazar tus objetivos, recuerdes: 

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